联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对产品功能有宝贵建议，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。请根据您的需求选择最便捷的沟通渠道，我们承诺在承诺的时间内给予明确回复。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以确保不同地区、不同场景下的用户都能获得及时响应。以下渠道均经过官方认证，请勿相信任何非官方渠道的主动联系。
- 官方邮箱： [email protected] （24小时内回复，适用于非紧急问题、建议反馈、账号申诉）
- 商务合作邮箱： [email protected] （针对企业批量接入、定制化部署需求）
- 技术支持热线： +86 400-8820-118 （工作日 9:00-18:00，适用于紧急技术故障报修）
- 官方工单系统： 登录网页版后，点击右下角"帮助" > "提交工单"，可跟踪处理进度（推荐专业版用户使用）
为了确保您的邮件能够被正确分类处理，请在邮件标题中注明问题类型前缀，例如：【故障报修】、【账号问题】、【商务合作】、【功能建议】。未注明前缀的邮件可能会被延迟处理。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时（每日8:00-20:00，北京时间）在线服务制度。在此期间提交的工单或邮件，我们承诺在2个工作小时内给出首次响应。对于标准版用户，邮件回复时限为48小时；对于专业版用户，工单响应时限为2小时。
在非工作时段（20:00-次日8:00），我们的智能客服机器人将记录您的问题并生成工单编号。次日工作时段开始后，工单将按照优先级排序处理。若遇到大面积服务不可用等紧急事故，我们会在官网状态页发布实时公告，并通过邮件订阅通知受影响用户。
服务承诺：我们承诺不关闭任何工单，除非您确认问题已解决或您主动撤销工单。每一次技术支持互动，我们都会在结束后发送满意度评价问卷，您的反馈将直接影响我们的绩效考核。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体事项联系对应的负责部门，避免因转交而耽误时间。
| 业务类型 | 负责团队 | 建议联系方式 | 适用场景说明 |
|---|---|---|---|
| 账号登录与安全 | 用户支持部 | [email protected] | 扫码失败、账号被锁定、异地登录提醒、设备管理 |
| 功能使用与操作指导 | 产品运营部 | 在线客服（网页右下角） | 快捷键设置、布局调整、消息搜索技巧 |
| 企业版采购与API接入 | 商务拓展部 | [email protected] | 批量开通、定制域名、私有化部署咨询 |
| 支付与发票问题 | 财务部 | [email protected] | 专业版升级扣费异常、发票开具申请 |
| 安全漏洞与隐私报告 | 安全应急响应中心 | [email protected] | 发现XSS、CSRF漏洞或数据泄露风险 |
如果您不确定问题归属，请直接发送邮件至 support@ 主邮箱，我们将在内部进行高效转派，并通过邮件告知您负责团队的名称及预计响应时间。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。
1. 如何解绑已链接的设备？
您可以在手机WhatsApp的"设置" > "已链接的设备"中查看所有活跃会话，点击对应设备并选择"退出登录"即可。此操作会立即终止该设备的网页版访问权限。
2. 专业版的试用期是多久？
目前专业版提供14天的全功能免费试用，无需绑定支付方式。试用期结束后，若未升级，将自动降级为标准版，历史数据不会丢失。
3. 如何申请开具发票？
请将您的支付订单号、公司开票信息（抬头、税号）发送至 billing@ 邮箱。我们将在3-5个工作日内为您开具电子普通发票，并发送至您的邮箱。
4. 网页版是否支持多语言界面？
是的，我们目前支持简体中文、英文、西班牙语和阿拉伯语四种界面语言。您可以在"设置" > "通用" > "语言"中切换。